Als huisartsenpraktijk willen wij ons werk graag zo professioneel mogelijk uitvoeren en vinden wij het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft over het contact met onze praktijk. Zo vindt u bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of heeft u de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren.
U kunt een klacht op verschillende manieren bij ons bekend maken: persoonlijk bij de huisarts of een van de medewerkers van de praktijk, telefonisch of via het klachtenformulier op de website. Als u het klachtenformulier invult en verstuurt, ontvangt u een bevestiging van ontvangst van de praktijk. De praktijk kent een klachtenfunctionaris die contact met u opneemt en maximaal 6 weken de tijd neemt om uw klacht te behandelen en af te ronden. Dit gebeurt altijd in gezamenlijkheid met u en de betrokken medewerker(s).
Mocht de klacht niet naar uw tevredenheid zijn afgehandeld, dan is het belangrijk voor u te weten dat de praktijk is aangesloten bij de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg). U kunt zelf kosteloos contact opnemen met de SKGE voor het verder behandelen van uw klacht. Meer informatie over deze stichting vindt u op de website van SKGE.
Van goede ervaringen en tips leren wij ook. U kunt uw compliment of tip bij de betreffende medewerker aangeven of doorgeven via onderstaand formulier. Ook kan dit toegevoegd kunnen worden aan zorgkaart Nederland: ZorgkaartNederland. Hartelijk dank voor uw moeite.
